הלקוח תמיד צודק – כיוון שהוא הלקוח

הלקוח לא תמיד צודק –

אך תמיד הוא הלקוח.
אם כך, אמור:
הלקוח תמיד צודק –
כיוון שהוא הלקוח.
אפשר להתנצח עם הלקוח,
לתקוף אותו ולהראות לו שאתה צודק,
כך תנצח את המערכה אך תפסיד את הקרב.
צריך להבין שהלקוח צודק מבחינתו
כי הוא רואה את הדברים במשקפיים שלו,
במסננת שלו, בדעות שלו.
יש להבין אותו, לא להסכים לדעתו,
לומר לו שמבין אותו, להרגיע אותו כך בהבנה
שאתה אתו, לא נגדו, ולעורר אותו להבין את
הראיה שלך של בעיה, צורך שלו והפתרון לה.

בני ישראלי, מחבר הספר "איך להצליח בחיים, טיפים להצלחה בחיים ובמכירות"