הידעתם שישנם כאלה אשר הנם 'טכנאי ביקורים'? נותני שרות אלה, אשר אינם מבינים דבר או חצי דבר בתחומם, אין בכוונתם לתקן כלל, אלא לגבות כסף 'עבור הביקור'. חמש דקות לאחר הגעתם לבית הלקוח, הם מודיעים לו, בצער...
- 30/09/2011 24 שנ'
חז"ל אומרים, שאם אדם רוצה להפסיד את כספו, כל שעליו לעשות הוא להשאיר פועלים ללא השגחה! אתה הבנת את זה, ברוך? כדאי לך להיות נוכח עם נותן השירות בעת ביצוע העבודה ולבקש ממנו להסביר מה בדיוק הוא עושה בכל...
- 30/09/2011 24 שנ'
"תשלם לי עכשיו, נשאר לי רק עוד חלק אחד להרכיב לך, אני אגמור את זה מחר…" אחרי שתשלם, אל תתפלא אם הוא לא יזכור את שמך. בעבודות מורכבות, אשר נמשכות לאורך זמן, מקובל לפצל את התשלום לשלושה חלקים: שליש מראש,...
- 30/09/2011 21 שנ'
ניתן להתרשם רבות מהציוד של נותן השרות. אדם אשר מגיע עם מברג בידו בלבד, ללא ארגז כלי עבודה, אינו עושה רושם של אדם מקצועי, אשר בא לעבוד. באדיבות חברת מידרג, המספקת המלצות על בעלי מקצוע שזכו לדירוג הגבוה...
- 30/09/2011 15 שנ'
כולנו מכירים אותם, לא? ה"מצליחנים" האלה שהכל בא להם בקלות, אלה המגיעים להצלחות מדהימות מבלי להזיע יותר מדי. האמת היא שיש פה הרבה מיתוס ומעט מציאות...מרבית המחקרים שנעשו על "מי הם המצליחנים" מצביע על...
- 10/10/2011 1 דק'
למרות שלעתים נדמה שלקוחות משקרים או מקשים עליך בגלל בעיה מעבר לפרופורציה ראויה, תן להם תמיד ליהנות מן הספק. רוב הלקוחות אינם אוהבים להתלונן. למעשה, הם ישתדלו מאוד שלא לעשות זאת, אם הדבר אינו באמת...
- 05/08/2010 13 שנ'
אנשי מכירות, במיוחד אלו המתוגמלים על ידי עמלות, מתמקדים פעמים רבות בהגדלת נפח המכירות, ולא בהבאת מכירה עם איכות. זכור תמיד כי שמירה על לקוח קיים מרוצה חשובה יותר מסגירת עסקה חדשה. מחקרים הוכיחו כי...
- 05/08/2010 16 שנ'
זכור שכל קשר עם לקוח – בין אם זה בדוא"ל, טלפון, בכתב, או פנים אל פנים – משאיר רושם כלשהו. השתמש במונחים כמו: "מתנצל על שהמתנת", "תודה על הזמנתך", "בבקשה", "ברצון רב" וכדומה. הטיפ ניתן ע"י האתר Allbusiness באדיבות...
- 05/08/2010 12 שנ'
אתה יודע טוב מאוד שהלקוח לא תמיד צודק, אך במקום להתעסק בגורם לבעיה, התרכז בדרכים לתקן את הבעיה. מחקרים מוכיחים ש-7 מתוך 10 לקוחות, יחזרו אליך לביצוע עסקאות גם בעתיד אם אתה פותר להם את הבעיה לטובתם. הטיפ...
- 05/08/2010 14 שנ'
מענה לפניות הלקוח בשאלות ולביצוע תיקונים צריך להיעשות במהירות. לקוחות מעוניינים בפתרון מיידי, ואם תצליח לספק להם מענה מיידי, הם ישובו כלקוחות קרוב לודאי. מחקרים מוכיחים כי 95% מלקוחות שאינם מרוצים...
- 05/08/2010 17 שנ'
אם לא תעשה זאת, תאבד את אמינותך בקרב הלקוחות. אם הבטחת לספק מוצר בתוך 24 שעות, דאג לספק אותו ביום אחד או פחות. אם לא הצלחת לעמוד בהבטחה, התנצל בפני הלקוח והצע לו פיצוי כלשהו כמו הנחה או משלוח חינם. הטיפ...
- 05/08/2010 15 שנ'
יש להכיר היטב את המוצרים או השירותים, כך שכל נציגי השירות יכירו ויידעו את תכונות המוצרים והשירותים ויהיו נגישים למידע נוסף. ניהול הידע אודות המוצרים והשירותים, כך שיהיה נגיש לכל איש שירות, יסייע...
- 05/08/2010 24 שנ'
תכנים פופולאריים
מבוא יחידות אחסון מציעות פתרון נוח עבור אנשים פרטיים ועסקים לאחסן את הפריטים היקרים שלהם בצורה מאובטחת. בין...
- 11/09/2023 3 דק'
בעולם הגלובלי של היום, תרגום מסמכים מדויק הוא קריטי לעסקים וארגונים הפועלים מעבר לגבולות. בין אם למטרות משפטיות,...
- 18/05/2023 2 דק'
תפקידו של המסגר הוא ליצור אלמנטים שונים עבור בתים פרטיים ועסקים על ידי חיתוך ועיקום של ברזך ומתכות שונות. הצורך...
- 23/01/2023 2 דק'
עולם ההדפסות מחולק לשניים באופן מסוים. חלק אחד כולל הדפסות אשר ניתן לבצע בבית או בעסק באמצעות מדפסות סטנדרטיות....
- 18/01/2023 3 דק'
חלונות מהווים כאלמנט חשוב ומשמעותי בכל מבנה – כאשר, החשיבות של החלונות היא גם פונקציונלית וגם עיצובית. את החלונות...
- 01/11/2022 2 דק'