אנשי מכירות
כולנו מכירים אותם, לא? ה"מצליחנים" האלה שהכל בא להם בקלות, אלה המגיעים להצלחות מדהימות מבלי להזיע יותר מדי. האמת היא שיש פה הרבה מיתוס ומעט מציאות...מרבית המחקרים שנעשו על "מי הם המצליחנים" מצביע על...
- 10/10/2011 1 דק'
למרות שלעתים נדמה שלקוחות משקרים או מקשים עליך בגלל בעיה מעבר לפרופורציה ראויה, תן להם תמיד ליהנות מן הספק. רוב הלקוחות אינם אוהבים להתלונן. למעשה, הם ישתדלו מאוד שלא לעשות זאת, אם הדבר אינו באמת...
- 05/08/2010 13 שנ'
אנשי מכירות, במיוחד אלו המתוגמלים על ידי עמלות, מתמקדים פעמים רבות בהגדלת נפח המכירות, ולא בהבאת מכירה עם איכות. זכור תמיד כי שמירה על לקוח קיים מרוצה חשובה יותר מסגירת עסקה חדשה. מחקרים הוכיחו כי...
- 05/08/2010 16 שנ'
זכור שכל קשר עם לקוח – בין אם זה בדוא"ל, טלפון, בכתב, או פנים אל פנים – משאיר רושם כלשהו. השתמש במונחים כמו: "מתנצל על שהמתנת", "תודה על הזמנתך", "בבקשה", "ברצון רב" וכדומה. הטיפ ניתן ע"י האתר Allbusiness באדיבות...
- 05/08/2010 12 שנ'
אתה יודע טוב מאוד שהלקוח לא תמיד צודק, אך במקום להתעסק בגורם לבעיה, התרכז בדרכים לתקן את הבעיה. מחקרים מוכיחים ש-7 מתוך 10 לקוחות, יחזרו אליך לביצוע עסקאות גם בעתיד אם אתה פותר להם את הבעיה לטובתם. הטיפ...
- 05/08/2010 14 שנ'
מענה לפניות הלקוח בשאלות ולביצוע תיקונים צריך להיעשות במהירות. לקוחות מעוניינים בפתרון מיידי, ואם תצליח לספק להם מענה מיידי, הם ישובו כלקוחות קרוב לודאי. מחקרים מוכיחים כי 95% מלקוחות שאינם מרוצים...
- 05/08/2010 17 שנ'
אם לא תעשה זאת, תאבד את אמינותך בקרב הלקוחות. אם הבטחת לספק מוצר בתוך 24 שעות, דאג לספק אותו ביום אחד או פחות. אם לא הצלחת לעמוד בהבטחה, התנצל בפני הלקוח והצע לו פיצוי כלשהו כמו הנחה או משלוח חינם. הטיפ...
- 05/08/2010 15 שנ'
כל עובד בחברה צריך להיות מחויב לספק ללקוח חוויה חיובית. נסה תמיד לספק שירות שהינו ברמה אחת מעל הציפיות של הלקוח. הטיפ ניתן ע"י האתר Allbusiness באדיבות Allmarketing, פורטל השיווק הישראלי
- 05/08/2010 9 שנ'
יש להכיר היטב את המוצרים או השירותים, כך שכל נציגי השירות יכירו ויידעו את תכונות המוצרים והשירותים ויהיו נגישים למידע נוסף. ניהול הידע אודות המוצרים והשירותים, כך שיהיה נגיש לכל איש שירות, יסייע...
- 05/08/2010 24 שנ'
נסה ללמוד כמה שיותר אודות לקוחותיך, כך שתוכל לתפור את השירות שלך בהתאם לצרכים שלהם ומנהגי הקניה. דבר עם הלקוחות שלך, הקשב לדעות שלהם אודות המוצרים והשירותים שלך, לתלונות שלהם, כך שתוכל להגיע לשורש...
- 05/08/2010 14 שנ'
כולנו עושים משהו בכל דקה ובכל יום, וכדי להביא לכך שחלומותינו יתגשמו, נדרשות מספר התאמות. בין אם זו התאמת לוח זמנים, פיננסים, או שימוש באנרגיה, תצטרך לפנות מקום להצלחה. הטיפ ניתן ע"י בני ישראלי, מחבר...
- 10/10/2011 14 שנ'
בין אם אתה שוכר מדריך מקצועי, או מוצא מומחה מקומי, למצליחנים יש מאמן.יש מעט מאד הצלחות "תוצרת עצמית". כולנו צריכים מישהו שיאמין בנו, מישהו שיעודד, יאתגר וימחא כפיים. פתח יחסים קרובים עם מאמן שיכול...
- 10/10/2011 29 שנ'